GOUVERNANT D’ETAGES (H/F)
- Abidjan, Côte d’Ivoire
- Temps complet
- Catégorie: Hébergement
- Type d’emploi: Durée Indéterminée
- Type de Contrat: Temps Plein
Description de l’entreprise
Dans cet hôtel international 5 étoiles d’Abidjan, Sofitel marie luxe français et charme africain. Situé au bord de la lagune Ebrié dans le district d’Abidjan, le Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire vous ouvre ses portes avec 423 chambres & suites spacieuses et design avec vue sur la lagune ou le quartier chic de Cocody. Son spa, son fitness, son cinéma 3D, sa piscine extérieure ainsi que ses 4 restaurants et 5 bars vous invitent à la détente. L’hôtel vous accompagne pour vos événements professionnels et privés grâce à ses 19 salles de conférences modernes et équipées et son Palais des congrès de 1650 places. Le Sofitel Abidjan Hôtel Ivoire permet d’ allier travail et détente. En plus d’être situé à proximité du centre-ville et du quartier des affaires d’Abidjan, il se trouve en effet à proximité des sites touristiques de Grand-Bassam ou d’Assinie. A 10 minutes de route seulement du Plateau, vous pourrez visiter également la Grande Mosquée d’Abidjan, la cathédrale Saint-Paul et le Musée des Civilisations de Côte d’Ivoire. Le jardin botanique de Bingerville se situe à 30 minutes en voiture.
Description du poste
Missions principales
Est en charge de la bonne réalisation de toutes les opérations relatives à l’entretien des chambres et du service d’étages.
Principales responsabilités
- Superviser les activités opérationnelles de son étage.
- Répondre aux besoins des clients.
- Anticiper et régler les problèmes avec les clients et mettre en place avec la Gouvernante Générale et son assistante des processus proactifs, visant à promouvoir la satisfaction Clientèle.
- Contrôler les chambres « à blanc » ou en « recouche ».
- Superviser le rangement des offices, l’évacuation du linge sale et le réapprovisionnement des chariots.
- Rendre compte à la Gouvernante du travail effectué et des anomalies constatées.
- Respecter scrupuleusement les Valeurs Sofitel, les standards de la marque et les consignes concernant la tenue et la présentation.
- Communiquer efficacement avec le personnel de l’hôtel.
Qualifications
- BAC+2 à BAC+3 Hôtellerie / Formation professionnelle en hébergement ou diplôme équivalent
- Première expérience dans une fonction similaire (soit 05 années)
- Anglais professionnel souhaité
Informations complémentaires
Qualités requises
- Bonne présentation et bonne élocution
- Aisance relationnelle
- Souci du détail et de la qualité
- Capacité à travailler en équipe
- Sens de l’accueil et du service
- Disponibilité et réactivité
- Capacité d’écoute et d’anticipation
- Diplomatie et maîtrise de soi
- Sens de l’organisation
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