Description du poste
Missions principales :
Répondre aux appels et messages des clients.
Relancer les clients pour confirmer ou finaliser les demandes en attente.
Présenter et expliquer clairement nos différentes offres et services.
Suivre chaque client après le premier contact pour s’assurer de leur satisfaction.
Remplir et mettre à jour le carnet d’appels quotidiennement avec des informations complètes.
Gérer les plaintes ou les préoccupations des clients et trouver des solutions adaptées.
Organiser les rendez-vous ou prestations avec précision et transmettre les informations au service concerné.
Proposer des idées pour améliorer la satisfaction et fidéliser les clients.
Rédiger des rapports simples sur les appels et messages pour faire le suivi des activités.
Profil du poste
Formation : Bac, B+2 ou plus en gestion commerciale, communication ou relation client.
Expérience : Minimum 1 ans d’expérience dans un poste similaire (service client, gestion commerciale ou relation client).
Compétences :
Excellente maîtrise de la communication orale et écrite.
Capacité à utiliser des outils CRM ou de gestion client.
Bonne connaissance des techniques de vente et de négociation.
Organisation rigoureuse pour gérer plusieurs dossiers en même temps.
Aptitude à analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées.
Aptitudes personnelles :
Sens de l’écoute et de la persuasion.
Organisation, rigueur et autonomie.
Esprit d’équipe et capacité à collaborer avec divers interlocuteurs.
Conditions de travail :
• Âge : 20 à 30 ans.
• Résider à Yopougon
• Rémunération : 100 000 FCFA + commission mensuelle..
Dossiers de candidature
Envoyez votre CV par mail au servicesflinflin@gmail.com.
