Description du poste
– Gérer les appels téléphoniques
– Assurer le bon accueil téléphonique et adapter son discours en fonction de l’interlocuteur
– Assurer l’écoute client et reformulation des demandes
– Recueillir les informations ou les réclamations par téléphone
– Faire état au coordinateur qualité de tout disfonctionnement pouvant porter préjudice à l’accueil des usagers
– Proposer une solution d’assistance
– Enregistrer l’ensemble des informations recueillies et les transmettre pour traitement selon les règles établies
– Assurer la remonter des informations et des dysfonctionnements
– Participer à la mise en œuvre des actions correctives et préventives
– Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l’appel
Profil du poste
Bac+2 en gestion commerciale ou tout autre activité connexe
Dossiers de candidature
CV et lettre de motivation à civ.recrutement@adkontact.com
