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PEG COTE D’IVOIRE recrute AGENT DE CONTRÔLE QUALITE / SERVICE CLIENTS

Description du poste

Qui sommes-nous et que faisons-nous?

PEG offre un financement reposant sur l’actif et basé sur des actifs (PAYG) aux consommateurs qui n’ont pas accès à la fois à de l’électricité fiable et à des services bancaires formels. Le produit phare de PEG – un système domestique solaire de base comprenant trois lampes, un chargeur de téléphone et une radio – permet aux consommateurs disposant de 5 à 10 dollars par jour d’accéder à une lumière propre pour travailler et étudier après les heures normales de travail, afin d’éviter la pollution de l’air par des solutions d’éclairage à base de kérosène , et également créer du crédit pour des produits et services supplémentaires au fil du temps.
PEG Côte d’Ivoire est passé de 10 employés à plus de 118 employés en Côte d’Ivoire au cours des deux dernières années. En plus de cela, nous avons plus de 280 agents de vente à la commission, plus de 26 centres de service en Côte d’Ivoire et nos filiales au Ghana et au Sénégal, PEG compte également plus d’une douzaine d’investisseurs et de donateurs.

La Position

L’Agent de Contrôle Qualité est responsable de l’évaluation de la qualité des performances des agents du centre de Contact Client qui traitent avec nos clients existants et potentiels. Il ou Elle surveillera les appels entrants et sortants pour évaluer le comportement des agents, la précision technique, les performances du service client et la conformité aux politiques et procédures de l’entreprise. Cette personne aidera à développer, créer et mettre en œuvre des processus et procédures qualité du centre de contact client; ainsi que faire des recommandations pour des améliorations du matériel de formation nécessaire pour améliorer l’expérience globale des clients de PEG Côte d’Ivoire.

Les Responsabilités du poste comprennent:

● Démontrer la compétence en ce qui concerne le processus, les procédures et le produit des ensembles de compétences.
● Suivre les appels et veiller à ce que le protocole des appels soit respecté.
● S’assurer que toutes les normes de qualité sont respectées en ligne conformément aux attentes de l’entreprise.
● Participer à la réunion des opérations.
● Préparer et soumettre des rapports mensuels à temps.
● Procéder et participer à des audits qualité internes et recommander des changements.
● Identification des raisons de non-réalisation et recommandation de mesures correctives.
● Responsable de l’exécution des tâches et des affectations données par le management.
● Participer au processus de formation et d’intégration des nouveaux agents du département
● Alerter rapidement le responsable qualité en cas d’anomalie ou de faute professionnelle dans le centre d’appels.
● Participer aux enquêtes mensuelles / trimestrielles menées par le département.

Profil du poste

Le candidat retenu doit avoir:

● Bac + 2 / 3 en communication, contrôle qualité ou diplôme équivalent.
● Minimum 2 ans d’expérience dans le service clientèle, idéalement dans un environnement de centre de contact.
● Une bonne connaissances des procédures et des processus d’un call center
● Parle couramment au moins deux langues locales.
● Doit posséder des connaissances en informatique et des connaissances de base en Excel, Word et PowerPoint (Microsoft Office).
● Passionné(e) de service à la clientèle.
● Capable de bien travailler sous pression.
● Un excellent communicateur.
● Doit être axé(e) sur les détails.

Dossiers de candidature

Dossier de candidature

Pour votre candidature, merci d’envoyer votre Curriculum Vitae (CV) et une Lettre de Motivation (LM) à recrutementpegci@gmail.com en précisant obligatoirement en objet, L’INTITULE DU POSTE.

PEG est un employeur garantissant l’égalité des chances et engagé dans la diversité Tous les candidats qualifiés, quels que soient leur âge, leur sexe, leur appartenance ethnique, leur race ou leur religion, sont invités à postuler.

Date limite: 14/06/2019



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