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ENTREPRISE D’ECOMMERCE ET DISTRIBUTION recrute AGENT RELATION CLIENT AU TELEPHONE

Description du poste

La révolution est en ligne et ADJOVAN.COM travaille à se positionner comme un leader de la distribution. En tant qu’agent relation client au téléphone, vous ferez partie du leadership de l’équipe e-commerce et aurez les responsabilités suivantes :

VENTE ET CONSEIL:

  • Répondre aux appels entrants provenant des canaux de communication usuels;
  • Participer à des campagnes de vente par téléphone (télémarketing);
  • Conseiller les clients potentiels, leur fournir des renseignements sur les produits et les conditions générales de vente (caractéristiques techniques, modalités de paiement, de livraison, de garantie, etc.);
  • Prendre des commandes, conclure des contrats;

SUIVI ET FIDÉLISATION DES CLIENTS:

  • Analyser les requêtes et les réclamations des clients;
  • Trouver des solutions, traiter les requêtes et les réclamations et assurer leur suivi;
  • Rediriger si nécessaire les clients vers les services compétents;
  • Informer les clients sur les nouveautés;
  • Mener des enquêtes sur la satisfaction des clients;

RECONQUÊTE DES CLIENTS PERDUS:

  • Contacter les anciens clients, les interroger pour connaître les raisons de l’arrêt de la relation commerciale; leur proposer de nouvelles offres personnalisées;

ORGANISATION ET TRAVAUX ADMINISTRATIFS:

  • Tenir à jour les banques de données clients;
  • Utiliser les outils de travail internes (logiciels bureautiques courants, listes de contrôle, canevas d’entretiens, fiches d’informations produits ou services, modèles de contrats, etc.) pour mener à bien les missions;
  • Respecter les directives internes concernant la sécurité et la protection des données.

Profil du poste

  • Titulaire d’un Bac+2 en communication/marketing ou dans une domaine similaire.
  • Une première expérience significative dans la relation clientèle est demandée. Une aisance concernant les outils informatiques et une bonne capacité d’adaptation sera également nécessaire.
  • Vous possédez une excellente élocution associée à une grande patience et disponibilité. Vous aimez la relation au téléphone, savez sourire au téléphone, notez les informations importantes pour les utiliser lors d’un prochain appel.

Dossiers de candidature

Pour postuler, merci de nous faire parvenir un CV à l’adresse rh@adjovan.com au plus tard le 10 Avril 2021. Indiquez svp le titre du poste en objet au message, Estelle K., Chargée du recrutement, se fera un plaisir d’étudier votre candidature.

Date limite: 10/04/2021
Lieu: RIVIERA BONOUMIN, COCODY, ABIDJAN

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