Missions/Tâches principales
Sous la supervision du Superviseur centre relation client , la/le gestionnaire centre relation client a pour mission de réceptionner et émettre des appels afin de maintenir le contact et une communication régulière entre BAOBAB CI et ses clients et/ou prospects.
Ainsi ses principales tâches seront:
- Effectuer les appels pour la promotion et la publicité des produits et services nouveaux comme déjà existants (relances sur les offres);
- Faire de la prospection téléphonique afin de présenter les produits et services de BAOBAB CI à la clientèle ou à une cible bien définie ;
- Réceptionner les appels venant des clients ou prospects qui souhaitent se renseigner ou faire des réclamations;
- Assurer le traitement des réclamations des clients et leur adresser une réponse;
- Récolter, traiter et fournir les informations demandées par les clients et prospects
- Informer, renseigner, conseiller et orienter les clients ou tout autre interlocuteur selon les besoins exprimés;
- Exécuter des enquêtes de satisfaction demandées par sa hiérarchie;
- Fidéliser les clients reçus au téléphone;
Profil recherché
- Minimum Bac+3 en Marketing, Communication ou en Relations publiques ou tout autre disciplines connexes
- Avoir une expérience de 1 an à un poste similaire.
- Age maximum : 30 ans au 31/12/2024
