Nous embauchons un agent de service à la clientèle bilingue. A ce poste, vous serez en contact avec les clients BETCLIC dans le but de leur fournir un support client de premier ordre. Vous interagirez avec eux via différents canaux (chat en direct, e-mails, etc.) avec une communication claire et précieuse pour assurer leur satisfaction.
YOUR ROLE WITHIN BETCLIC
Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :
- Acquérir une bonne compréhension et connaissance de nos produits, y compris les fonctions spécifiques du poker, des paris sportifs, du casino, du casino en direct, du bingo, des jeux et autres produits, ainsi que des outils utilisés pour chaque produit.
- Assister nos clients avec des problèmes financiers, fonctionnels et techniques et des enquêtes jusqu’à la clôture.
- Travailler des quarts de travail rotatifs ou des heures spécifiées pour gérer la charge de travail quotidienne du support client.
- Être au courant des promotions, des concours et des offres spéciales que nous proposons à nos clients.
- Création et maintenance de réponses standard aux questions fréquemment posées et aux situations à venir.
- Signalement des problèmes urgents tels que les temps d’arrêt et les problèmes multi-utilisateurs à des tiers, au chef d’équipe et au responsable du service client.
- Demander de l’aide pour les demandes que l’on n’est pas en mesure de résoudre par lui-même et escalader si nécessaire.
- Assister les départements Risk & Fraud et Finance dans les contrôles et processus de fraude.
- Assister le chef d’équipe, le directeur du service client et les chefs de produit dans les campagnes de marketing menées par e-mail, téléphone, site Web ou tout autre type de média.
WHO WE ARE LOOKING FOR?
Des collaborateurs avec une bonne dose d’humour, du respect et de la bienveillance, [un amour pour la technique], un peu de zèle et une réelle passion pour leur métier !
Ce poste est fait pour vous si :
vous avez un niveau Bac+2 Formation commerciale
- Une expérience dans un environnement de service à la clientèle ou de centre de contact.
- Être à l’aise en anglais écrit et parlé
- Maîtriser le français écrit et parlé
- Excellentes compétences en communication verbale, écrite et interpersonnelle.
- Compétences en informatique, en particulier dans les applications Web.
- Solides compétences administratives, avec le souci du détail.
- Intéressé par iGaming ou une volonté d’apprendre.
Et l’opportunité de travailler dans une atmosphère conviviale et fun !
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