Offres d'Emploi

La BICICI recrute Conseiller Clientèle à Distance h/f

Description du Poste

Sous la supervision du Responsable Centre de Relation Client, le Conseiller Clientèle à Distance (CCAD) contribue, par son action personnelle, à un accueil de qualité.

-Il applique les règles et réflexes de l’accueil BNP Paribas :
-Il assure l’assistance quotidienne à distance aux clients pris en charge par le CRC
-Il participe au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque et du client.
-Il réserve le meilleur accueil aux clients et aux non-clients, les renseigne ou les oriente vers le bon interlocuteur,
-Il traite les réclamations simples et s’assure du bon traitement des réclamations complexes des clients en se référant à sa Hiérarchie.
-Il prend en charge et traite de bout en bout, les demandes entrant dans le périmètre d’intervention du CRC
-Il détecte et favorise les opportunités commerciales en s’appuyant sur tous les outils et moyens mis à sa disposition
-Il contribue  à l’amélioration de la qualité de service à la clientèle

A ce titre, vos principales activités sont :

-Assurer l’accueil téléphonique en garantissant la qualité du service commercial;

-Apporter aux clients un service commercial à distance en collaboration avec les conseillers du réseau Face à Face (rebond commercial en proposant

des rendez-vous avec les conseillers…);

-Renseigner les clients sur les produits et services;

-Effectuer des relances sur des actions commerciales courantes (prise de rendez-vous, dossier administratif à compléter …);

-Assurer la promotion des produits les plus courants;

-Participer à l’élaboration d’actions commerciales pour le compte des agences du réseau (scripts, publipostage, ciblage de fichiers …);

-Participer à la circulation et à la remontée des informations utiles à l’amélioration des produits et services proposés, en informant sa hiérarchie sur les attentes des clients et les pratiques des concurrents;

-Aider à qualifier un fichier clients;

-Analyser les anomalies signalées par les clients et les traiter.

-Traiter les mails clients reçu via le site internet de la BICICI,

-Participer à l’élaboration du plan d’action établi par son Responsable hiérarchique,

-Saisir toutes les opportunités de contacts dus aux événements pour proposer des produits
et services à la clientèle.

 Profil

Formation

BTS, DUT en Commerce, Communication ou équivalent

Expérience
6 mois d’expérience minimum à un poste similaire dans une institution bancaire

Connaissances – Savoir

-Savoir réagir rapidement aux sollicitations des clients et collaborateurs

-Connaître la technicité de son domaine de compétences.

-Connaître la gamme des produits et services bancaires destinés aux clients

Compétences Techniques

-Bonne expérience du réseau d’agences.

-Savoir mener et conclure un entretien de vente

-Savoir gérer son temps au profit d’une activité commerciale soutenue

-Savoir analyser les anomalies signalées par les clients et les traiter.

-Bonne maîtrise de l’outil informatique

Compétences Comportementales et Transversales

-Capacité à collaborer, travail en équipe;

-Etre discret compte tenu du caractère confidentiel des appels

-Curiosité;

-Etre aimable et diplomate;

-Capacité d’adaptation;

-Etre orienté client;

-Développer l’écoute active;

-Capacité à communiquer à l’écrit et à l’oral;

-Rigueur;

-Etre souriant

-Etre disponible et réactif

Etre rigoureux et organisé

Délai : 15 avril 2020

Seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

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