Description du poste
Sous la responsabilité du Chef de Service Qualité, le ou la titulaire sera chargé(e) de :
• Collecter les réclamations auprès des requérants ;
• Proposer des mesures de remédiation ;
• Veiller à la mise en œuvre des mesures proposées.
Tâches et responsabilités
Il/Elle assumera les activités et tâches principales ci-après:
• S’assurer du bon fonctionnement du CRM (Customer Management Relationship) ;
• Elaborer les règles et les procédures de réponses clients et s’assurer du respect des délais ;
• Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des diverses clientèles ;
• Analyser les réclamations collectées ;
• Proposer des actions correctives et préventives pour améliorer la performance ;
• Collecter si nécessaire des éléments complémentaires ;
• S’assurer de la mise en œuvre des mesures proposées ;
• Mesurer les impacts ;
• Elaborer et tenir à jour le tableau de bord de suivi des réclamations clients ;
• Rendre compte de l’évolution des pratiques et de l’impact des mesures prises ;
• Faire le reporting lié à son activité ;
• Assurer toutes autres activités liées au poste.
Profil du poste
Le/La candidat(e) recherché(e) doit avoir le profil ci-après :
• Bac+3 en en science de l’information ou équivalent ;
• Avoir une expérience de 2 à 3 ans à un poste similaire.
➢ Savoir-faire
• Elaborer un questionnaire pour mesurer la satisfaction des assurés et partenaires ;
• Identifier les sources d’insatisfactions pouvant nuire à ‘image de la compagnie ;
• Proposer des mesures d’amélioration des services et en suivre la mise en œuvre ;
• Résoudre les problèmes liés à son activité ;
• Organiser son travail en vue de respecter les objectifs de délais et de production ;
• Communiquer oralement dans le cadre professionnel ;
• Communiquer par l’écrit dans le cadre professionnel ;
• Appliquer les concepts de Qualité ;
• Utiliser les outils informatiques courants et des logiciels liés à son activité ;
• Etablir des relations interpersonnelles de qualité ;
• Connaitre les métiers et l’organisation de l’institution ;
• S’adapter aux changements ;
• Connaître et appliquer les indicateurs de performance pour son domaine d’activité.
➢ Savoir-être
• Bonne expression orale et écrite ;
• Sens du relationnel ;
• Faculté d’adaptation ;
• Curiosité ;
• Rigueur ;
• Esprit d’équipe.
Dossiers de candidature
Les dossiers de candidature doivent comprendre :
• Un curriculum vitae ;
• Une lettre de motivation.
• Prétentions salariales
Dossiers de candidature
Les dossiers de candidature précisant le poste doivent être adressés par email à
recrutementselites@cabinetelites.ci au plus tard le jeudi 14 novembre 2024.
Pour toute question, veuillez contacter l’équipe de Recrutement au (+225) 27 20 23 99 44
