Description du poste
1. Accueil et gestion des demandes clients :
• Gérer les interactions avec les clients via WhatsApp, Instagram, Facebook et téléphone dans les meilleurs délais.
• Traiter les commandes internes et externes, en s’assurant de leur conformité.
• Vérifier les bons de commande et les bons de livraison.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Assurer un suivi régulier des dossiers clients pour garantir la satisfaction.
2. Traitement des réclamations :
• Accueillir les réclamations clients de manière professionnelle et courtoise.
• Identifier les causes des insatisfactions et proposer des solutions concrètes.
• Assurer un suivi des réclamations jusqu’à leur résolution complète.
3. Fidélisation des clients :
• Développer et entretenir des relations de confiance avec les clients.
• Identifier les opportunités d’amélioration des services en fonction des retours clients.
• Informer et conseiller les clients sur les produits et services de l’entreprise.
4. Gestion administrative :
• Mettre à jour les informations clients dans le système de gestion de la relation client (CRM).
• Préparer et suivre les devis, contrats, et factures.
• Assurer une gestion précise des commandes et des livraisons.
5. Suivi des indicateurs de performance :
• Suivre les indicateurs de satisfaction client et proposer des actions correctives.
• Participer aux réunions d’équipe pour discuter des retours clients et des actions à mettre en place.
Profil du poste
PROFIL
• Formation : Bac +2 minimum (BTS, DUT, Licence) en commerce, gestion, ou domaine similaire.
• Expérience : Une première expérience dans un poste similaire est appréciée.
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.).
• Maîtrise des techniques de gestion de la relation client et de résolution de conflits.
• Maîtrise de l’anglais est un atout
QUALITES PERSONNELLES
• Capacité à travailler sous pression
• Sens du relationnel
• Dynamisme
• Rigueur
Dossiers de candidature
Pour postuler, envoyez votre cv à l’adresse suivante : rh@highpotentialtalents.com avec en objet l’intitulé du poste.
