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Exceliam recrute Téléconseiller H/F

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Activité Principale

Le téléconseiller gère les appels téléphoniques et les messages électroniques de publics variés. Il recueille les demandes d’informations, les signalements ou les réclamations des clients.

Missions :

Sous la responsabilité du responsable d’activité, le téléconseiller aura pour mission :

·        Assurer l’accueil téléphonique des clients en identifiant l’interlocuteur

·        Ecouter la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier

·        Traiter les demandes des clients

·        Rediriger éventuellement le client vers un autre service

·        Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer le suivi informatique.

·        Traiter les messages électroniques entrants

Profils des Compétences et Qualification Requise

Compétences et aptitudes requises

·        Maitriser la relation clientèle

·        Savoir gérer les situations difficiles

·        Maitriser les outils de bureautique

·        Aisance téléphonique, bonne élocution

·        Capacité rédactionnelle

·        Bon sens relationnel/ sens de la diplomatie

·        Savoir être réactif et proactif

·        Savoir être convaincant

·        Parler excellemment le Français et couramment l’une des langues suivantes : ESPAGNOL, PORTUGAIS, ANGLAIS, LINGALA, WOLOF.

Diplôme et qualifications requises

Être titulaire au moins d’un BAC+2 et justifier d’une expérience significative sur une fonction similaire.

Condition d’Exercice du Poste

Lieu : Abidjan

Horaires : Les horaires sont adaptés pour être toujours près des clients.

Relations internes et externe : les clients, la direction, le responsable d’activité

Modalité d’organisation du travail : travail en équipe avec des rotations, en autonomie

Travail sur écran

Organisation du Travail

·        Travail en équipe et en autonomie 

Leadership/ Niveau de supervision

·        Supervision du responsable

·        Etroite collaboration avec l’équipe

Communication

Interne : Tous les services

Externe : Les clients

NB : Cette fiche de poste n’a pas de caractère contractuel et peut évoluer en fonction des besoins de la société et du grade de l’agent

Pour ce poste, veuillez nous faire parvenir vote CV  en mentionnant en objet Téléconseiller suivi de la langue maitrisée (Ex. : TELECONSEILLER ANGLAIS).

BONNE CHANCE A VOUS !

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