Contrôler l’accès à l’ensemble des données relatives à la clientèle.
Anticiper et régler les problèmes avec les clients et mettre en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle
Répondre aux avis des clients sur les sites et emails
Faire partie intégrante de l’équipe d’exploitation, assister à toutes les réunions programmées et contribuer activement en étant dûment préparé, et ne pas hésiter remonter toutes les informations utiles
Communiquer efficacement avec les membres de l’équipe
Etre une source d’inspiration pour l’ensemble des équipes de l’hôtel en termes d’accueil et de satisfaction client
Interagir de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un séjour de qualité
Gestion :
Etre le garant du CA enregistré par son service
S’assurer de la conformité des facturations et encaissements
S’assurer de la sécurisation des données
Veiller à la transmission
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
Veiller au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
L’expérience professionnelle
Profil du poste
Au minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire
Connaissance PMS.
Excellente aptitude à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
Très bonne pratique et connaissances informatique Excel, Word.
Dossier de candidature
– Photocopie de la pièce d’identité – CV actualisé – Photocopies des diplômes / certificats – Lettre de motivation avec prétention salariale Envoyer à l’adresse : rh@group-ebl.com
Lieu: Asouindé- Mohamé Village Date limite: 24/01/2022
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