Description du poste
Technique Métier et relation client :
- Contrôler l’accès à l’ensemble des données relatives à la clientèle.
- Anticiper et régler les problèmes avec les clients et mettre en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle
- Répondre aux avis des clients sur les sites et emails
- Faire partie intégrante de l’équipe d’exploitation, assister à toutes les réunions programmées et contribuer activement en étant dûment préparé, et ne pas hésiter remonter toutes les informations utiles
- Communiquer efficacement avec les membres de l’équipe
- Etre une source d’inspiration pour l’ensemble des équipes de l’hôtel en termes d’accueil et de satisfaction client
- Interagir de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un séjour de qualité
Gestion :
- Etre le garant du CA enregistré par son service
- S’assurer de la conformité des facturations et encaissements
- S’assurer de la sécurisation des données
- Veiller à la transmission
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Veiller au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité
- Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
- Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
L’expérience professionnelle
Profil du poste
- Au minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire
- Connaissance PMS.
- Excellente aptitude à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
- Relations constructives avec la hiérarchie
- Excellente organisation, planification, anticipation
- Bonne pratique de l’anglais
- Très bonne pratique et connaissances informatique Excel, Word.
Dossier de candidature
– Photocopie de la pièce d’identité
– CV actualisé
– Photocopies des diplômes / certificats
– Lettre de motivation avec prétention salariale
Envoyer à l’adresse : rh@group-ebl.com
Lieu: Asouindé- Mohamé Village
Date limite: 24/01/2022
