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LUMOS CI O&M recrute CONSEILLER CLIENTS CALL CENTER CHARGE(E) D’ASSISTANCE TECHNIQUE – H/F STAGIAIRE

 

 

Description du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un stagiaire chargé Rétention Clients H/F. Rattaché à la direction du Service Client Lumos CI, vous êtes, sous la responsabilité du Call Center manager, garant de la satisfaction de notre clientèle en leur apportant une réponse rapide, adaptée et efficace aux demandes d’assistances (Soucis techniques, Conseils, etc.) à distance.

Vos missions consistent à :

• Prendre en charge et résoudre les plaintes des clients concernant les dysfonctionnements de leurs équipements.
• Assurer une communication appropriée pour répondre aux questions et résoudre les réclamations des clients.
• Identifier, remonter les problèmes prioritaires et rendre compte au chef d’équipe.
• Prendre en charge rapidement les clients de manière préemptive.
• Participer à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service.

Profil du poste

Formation minimum de type Bac +2. Une petite expérience en relation client et gestion de réclamations avec éventuellement un background technique!
Connaissance pratique des outils Office (Word, Excel, Power Point, ….).
Gout du challenge et capacité à apprendre rapidement.
Esprit d’équipe et d’initiative.

Dossiers de candidature

CV à recruitment@lumos.ci 

Date limite: 20/10/2020

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