Au sein du service Marketing/Communication, vous assistez la responsable du service client et fidélisation en participant à l’atteinte des objectifs globaux du service.
Vos missions en tant qu’Assistant Relation Client et Fidélisation Senior seront les suivantes :
FIDELISATION
· Participer à l’élaboration du calendrier des actions de fidélisation et à l’enrichissement du programme de fidélité (opérations cagnottages, jeux concours etc…)
· Suivre les actions marketing mises en place par le service B2B/B2C
· Accompagner les magasins, les relais fidélité dans le bon déroulement du programme de fidélité
SERVICE CLIENT
· Suivre les indicateurs d’activité et réaliser le tableau de bord des indicateurs de performance (hebdomadaire et mensuelle) définis pour la direction du centre de relation client
· Proposer des plans d’action d’amélioration de la satisfaction client
· Participer à des réunions, groupes de travail sur des sujets initiés
. Réaliser et suivre les enquêtes terrain mandatées par le service pour confirmer la bonne mise en place des process
· Elaborer les scénarios et organiser les vagues de visites et appels mystères.
· Participer à l’analyse des résultats et à sa communication auprès des équipes et des autres directions de l’entreprise
CALL CENTER
Assister le Chef de Service dans la supervision générale du Call Center :
· Traitement des demandes clients liées au téléphone, mail
· Traitement des demandes d’informations générales, des réclamations liées à la carte de fidélité
· Veilles des réseaux sociaux
Compétences requises :
· Autonomie, rigueur et organisation : aptitude à gérer plusieurs tâches en parallèle
· Capacité d’écoute du client afin d’adapter sa stratégie de fidélisation en fonction de ses attentes et pratiques.
· Ouverture et diplomatie
· Capacité à appréhender les situations délicates
· Être force de proposition pour toutes les actions de fidélisation.
Diplômes requis :
Diplômes d’écoles de commerce
Expérience requise :
Avoir un Diplôme BAC+3,
3 ans d’expérience minimum significative en Marketing/ Communication, avec une expérience obligatoire dans la relation client/fidélisation et en management d’équipes.
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