Description du poste
Co-pilotes est un centre d’expertise Ressources Humaines basé à Abidjan qui offre des services RH sur mesure pour améliorer la performance et l’efficacité des équipes des TPE et PME.
Ses principales prestations incluent :
– L’accompagnement personnalisé en ressources humaines : Aide aux entreprises dans la mise en place et la gestion de leurs ressources humaines pour faciliter leur implantation et leur développement.
– L’audit et Conseil en ressources humaines : Évaluation complète des pratiques ressources humaines et mise en place de stratégies optimisées pour répondre aux objectifs de l’entreprise.
– Le Recrutement et Placement de personnel: Recherche, sélection et placement de personnel permanent ou temporaire, avec une expertise dans le travail temporaire et la sous-traitance de services.
Nous recrutons pour le compte d’un de nos clients évoluant dans la vente et distribution de vêtements et accessoires de luxe, un (e) Responsable magasin Luxe.
1. Pilotage commercial & performance
• Élaborer, suivre et analyser les plans d’action visant à développer le chiffre d’affaires du magasin.
• Suivre les indicateurs de performance commerciale : CA, nombre de tickets, panier moyen, taux de transformation, fidélisation client, etc.
• Proposer des actions correctives pour dynamiser les ventes (merchandising, offres promotionnelles ciblées, événements VIP).
• Développer la base clients (clients réguliers, prospects, clients à fort potentiel) et renforcer la fidélité.
2. Management d’équipe
• Recruter, intégrer, former et encadrer une équipe composée de conseillers de vente, caissiers et assistants.
• Définir les plannings, gérer les congés et assurer une organisation fluide du personnel.
• Organiser des réunions quotidiennes ou hebdomadaires pour motiver, informer et orienter les équipes.
• Conduire les entretiens annuels d’évaluation et piloter les plans de développement individuel.
• Accompagner le développement des compétences et promouvoir les talents internes.
3. Excellence client & image de marque
• Garantir une qualité de service irréprochable en ligne avec les codes du luxe : accueil, posture, discours, accompagnement, confidentialité.
• Gérer de manière proactive les situations complexes (retours, réclamations, litiges clients).
• Superviser la mise en valeur des produits en boutique, en respectant les standards visuels de la marque.
• Être exemplaire dans la relation client et transmettre cette culture à toute l’équipe.
4. Gestion opérationnelle et administrative
• Suivre la gestion des stocks : réception, contrôle qualité, inventaires, rotations.
• Veiller à la fiabilité des flux marchandises et à la sécurité des biens et des personnes.
• S’assurer du respect des procédures internes (ouverture/fermeture de caisse, procédures d’encaissement, transmissions comptables…).
• Assurer le reporting régulier auprès de la direction : tableaux de bord, feedbacks clients, état des ventes, remarques terrain.
5. Veille stratégique & concurrentielle
• Être en alerte sur les tendances du secteur, les comportements d’achat, les actions des concurrents.
• Remonter les informations pertinentes à la Direction pour affiner l’offre, les services ou les partenariats.
Profil du poste
🏫 Formation :
• Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion, management ou équivalent. Une spécialisation ou certification en luxe ou retail est un atout.
• Minimum 5 ans d’expérience en gestion de point de vente dans l’univers du prêt-à-porter de luxe ou du retail haut de gamme.
• Expérience prouvée en encadrement d’équipe, en animation de la performance et en fidélisation client.
• Aisance dans les environnements exigeants et orientés résultats.
🧠 Compétences techniques :
• Excellente maîtrise des techniques de vente, de merchandising et de gestion de la relation client dans le secteur luxe.
• Solide expérience en gestion de stock, procédures de caisse et reporting commercial.
• Maîtrise des outils informatiques : logiciels de caisse, CRM, Excel, outils de reporting.
💼 Savoir-être :
• Présentation soignée, charisme et sens aigu du service client.
• Leadership, exemplarité et capacité à fédérer une équipe autour d’objectifs communs.
• Sens du détail, rigueur, autonomie et capacité à prendre des décisions rapidement.
• Goût du challenge et forte culture du résultat.
• Diplomatie, réactivité et discrétion.
💎 Ce que nous Offrons:
• Un environnement de travail raffiné et stimulant.
• Une enseigne en plein développement, porteuse de valeurs fortes.
• Une rémunération attractive composée d’un fixe + variable sur objectifs + avantages.
• De réelles perspectives d’évolution dans un groupe engagé.
Dossiers de candidature
Envie de postuler ?
📩Envoyez votre CV et trois phrases exprimant votre motivation à l’adresse suivante : recrutement@co-pilotes.net
Objet : Candidature – Responsable Magasin Luxe
📆 Date limite pour candidater : 16 juin 2025
