Description du poste
Missions
Assurer la prise de réservation par téléphone, fax ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Développer et optimiser les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l’hôtel.
Activités principales
Relation client / Commercial
Offrir un accueil personnalisé et chaleureux. Identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de vente. Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes. Proposer une réponse adaptée aux besoins du client. Connaître l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement. Communiquer en anglais
Gestion
Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre. Respecter et appliquer la politique tarifaire. Pratiquer la politique du Revenue Management
Technique métier / Production
Assurer le suivi administratif des réservations. Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation. Présenter le programme de fidélité du Groupe ou de la marque. Traiter les éventuelles objections par un argumentaire adapté. Procéder à la prise de réservation selon le processus (Resa Vision). Saisir et confirmer les réservations. Communiquer et coopérer avec les autres services
Qualités requises
Capacité d’écoute et d’analyse / Dynamisme
Disponibilité et réactivité / Esprit commercial
Sens de l’accueil et du contact / Diplomatie et maîtrise de soi
Sens de l’organisation / Assurance
Qualifications
BAC+2 Tourisme & Hôtellerie ou diplôme équivalent
Première expérience dans la relation client
Anglais courant obligatoire
Maîtrise des outils bureautique (distribution et réservation)
Maîtrise du logiciel Opera ou équivalent
…
AVERTISSEMENT! TOUTES LES OFFRES D'EMPLOI SONT GRATUITES ! NE PAYEZ JAMAIS DE L'ARGENT A UN RECRUTEUR POUR UN EMPLOI, AU RISQUE DE VOUS FAIRE ARNAQUER. LE SITE YATRAVAIL.COM N'EST PAS RESPONSABLE D'UN TEL ACTE.
Ce poste ne vous correspond pas ? Recherchez votre domaine dans la barre de recherche ci-dessus
