Description du poste
L’Agent CRM (Customer Relationship Management) est chargé(e) de gérer la relation client au sein de l’entreprise. Son rôle principal est de garantir une expérience client positive et de maximiser la satisfaction et la fidélité des clients. Il sera chargé de former nos clients sur notre nouveau système de passation de commande afin de rationaliser le processus d’achat des produits de la société.
Missions du poste :
- Assurer une communication proactive avec les clients par téléphone, email et autres canaux appropriés.
- Répondre aux demandes des clients concernant les produits, services, facturation, etc…
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de support technique et d’autres départements pour assurer une réponse cohérente et efficace aux besoins des clients.
- Assurer le suivi des cas ouverts et des requêtes clients jusqu’à leur résolution.
- Fournir un support technique de premier niveau et rediriger les problèmes complexes au service approprié.
- Former et accompagner les clients dans l’utilisation des produits et services.
- Mettre à jour et maintenir précisément la base de données CRM avec les informations clients et les interactions.
Profil recherché :
- Connaissance pratique des outils CRM et aptitude à travailler avec les systèmes informatiques.
- Orienté(e) client, avec un fort sens du service et de la satisfaction client.
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes.
- Capacité à résoudre les problèmes et à travailler sous pression.
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
Formation et expérience :
- Minimum Bac +2 en informatique, gestion commerciale ou domaine connexe
- Expérience préalable dans un rôle de service à la clientèle ou de support technique est un atout.
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