Description du poste
Mission principale :
Le télévendeur en gestion des appels sortants est responsable de la prospection téléphonique, de la prise de commandes et de la vente des produits ou services de l’entreprise. Il doit établir un contact direct avec les prospects, relancer les clients existants et optimiser le taux de conversion en assurant une écoute active, en surmontant les objections et en promouvant des offres adaptées.
Responsabilités et tâches :
1. Prospection téléphonique :
o Contacter les prospects (nouveaux ou anciens) pour proposer les produits/services de l’entreprise.
o Qualifier les leads en fonction des besoins et de l’intérêt du prospect.
o Développer un argumentaire de vente adapté et personnalisé selon le profil du client.
2. Présentation des produits/services :
o Expliquer clairement les caractéristiques et avantages des produits/services.
o Adapter le discours en fonction des attentes et des objections du client.
o Promouvoir des offres spéciales, des réductions, et des nouveautés.
3. Gestion des relances :
o Relancer les prospects et clients ayant montré un intérêt, mais n’ayant pas concrétisé l’achat.
o Assurer un suivi de la prise de contact, du devis ou des précédentes conversations.
4. Vente et prise de commandes :
o Conclure des ventes en enregistrant les commandes dans le système informatique de l’entreprise.
o Vérifier et valider les informations clients (coordonnées, mode de paiement, etc.).
o Finaliser la transaction de manière professionnelle et dans le respect des procédures internes.
5. Gestion des objections :
o Identifier et comprendre les objections des clients pour y répondre efficacement.
o Apporter des solutions, arguments ou alternatives pour lever les obstacles à la vente.
6. Atteinte des objectifs commerciaux :
o Atteindre les objectifs fixés en termes de volume de ventes, taux de conversion, et satisfaction client.
o Mettre en œuvre les actions nécessaires pour maximiser les performances individuelles et collectives.
7. Suivi après l’appel :
o Effectuer un suivi après la vente pour garantir la satisfaction du client, répondre à ses questions ou gérer une éventuelle réclamation.
o S’assurer de la bonne réception des produits/services et des conditions de vente.
8. Mise à jour des informations dans le CRM :
o Saisir et mettre à jour les informations pertinentes dans la base de données clients (CRM).
o Assurer un suivi rigoureux des contacts et des opportunités commerciales.
9. Respect des procédures et des normes de qualité :
o Appliquer les scripts et les procédures de vente en vigueur.
o Respecter les standards de qualité et d’éthique en matière de relation client.
o Assurer la conformité des informations collectées et des ventes réalisées.
Profil du poste
Compétences requises :
• Excellente maîtrise de la communication orale et écrite en français.
• Sens de la vente et du résultat : Capacité à convaincre, persuader et conclure des ventes.
• Aptitudes commerciales : Bonne capacité d’écoute, de négociation et de gestion des objections.
• Capacité à travailler sous pression : Résistance au stress et à la gestion de quotas/objectif.
• Utilisation des outils informatiques : Maîtrise des outils CRM, logiciels de gestion des appels et bureautique.
• Autonomie et organisation : Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle tout en respectant les délais.
Profil recherché :
• Formation : Bac+2 minimum (commerce, vente, gestion, ou tout domaine similaire).
• Expérience : 6 mois à 1 an d’expérience en vente ou centre d’appel (la première expérience est obligatoire).
• Qualités personnelles : Dynamisme, ténacité, rigueur, esprit d’équipe, et sens du service client.
Conditions de travail :
• Horaires : 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi, avec possibilité d’horaires flexibles.
• Rémunération : Salaire fixe + primes sur objectifs.
• Avantages : Nous disposons d’un panel d’avantages disponibles.
Dossiers de candidature
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