TotalEnergies recrute

À propos de l’offre d’emploi

Profil du candidat De Formation Bac + 2 ou 3, en école de commerce ou équivalent, vous avez une première expérience professionnelle réussie dans la gestion de la relation clients.

• Spécialité : CRM, Ventes
• Autonomie, aisance relationnelle, sens de l’écoute, esprit d’analyse et de synthèse, dynamisme et rigueur sont vos atouts pour réussir au poste.

Activités Rejoignez le Département Relations Clients de la Direction Commerciale Entreprises et devenez son(sa) futur(e) Assistant Relations Clients H/F.Sous la responsabilité du Chef de service assistance Cartes et Réclamations, vous êtes chargé de :

• Traiter les requêtes et réclamations clients remontées via: Call center, site web, mails, RS, courrier
• Assister les clients cartes et autres activités en back office: Traitement des recharges/créas cartes back office par virement et espèces (clients privé et administration) / Demande de proforma / Demande d’infos / Assistance Extranet)
• Veiller à historisation des réclamations (dans SALSA) et suivi
• Dispatcher les requêtes back office aux personnes ressources
• Gérer les requêtes cartes via Booster
• Participer au comité réclamation clients

• Faire le Reporting des remontées (hebdo/mensuel)
• Analyser et exploiter les données clients et proposition de plan d’actions
• Former les clients sur les outils disponibles (Extranet, TC Fleet, TEMC+,…)

Contexte et environnement En raison de la forte croissance de la filiale, de l’intensification de la concurrence avec l’arrivée de nouveaux acteurs et des indépendants. La notion de service aux clients (Centricité Client) devient de plus en lus cruciale.D’où la nécessité absolue que la Compagnie soit plus proche de ses clients en optimisant les points de contact.

Risques liés au poste :Travail sur écran, circulation, posture assise

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